Comment retourner une commande ?
Si vous souhaitez retourner une commande, contactez-nous à l’adresse : serviceclient@ozenao.com
Sachez que c’est la date de cet e-mail message envoyé qui fera foi pour appliquer le délai de rétractation.
Sous quelques jours, notre équipe vous informera par retour de mail de l’acceptation ou non de votre demande de retour. Si celle-ci est acceptée, vous recevrez la procédure de retour de marchandise.
Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé.
Comment se faire rembourser une commande annulée ?
Dans le cas d’une demande d’annulation de commande ayant été acceptée par notre équipe, le remboursement de celle-ci sera effectué sous quelques jours.
Lors du retour de marchandise, les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, celui-ci sera effectué sous quelques jours.
Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement, le remboursement sera crédité sur la carte qui a servi au moment de la commande sous quelques jours.